Оплата и возвраты

В Tavi существуют два разных платежных потока: платеж владельца в пользу Tavi за платформу и платеж конечного пользователя напрямую владельцу за продукт владельца.

Платеж владельца регулируется офертой Tavi и настоящими правилами.

Платеж конечного пользователя владельцу регулируется условиями продукта владельца, применимым законодательством и правилами платежного провайдера владельца.

Стоимость тарифа, запуска, подписки и лимиты отображаются до оплаты. Оплата проводится через платежного провайдера.

После успешного платежа Tavi активирует или продлевает доступ владельца к функциям платформы в соответствии с выбранным тарифом.

Если платеж не прошел, отменен, оспорен или подписка просрочена, Tavi вправе ограничить доступ, поставить проект на паузу или запросить повторную оплату.

Запрос на возврат направляется на kamdax@yandex.ru с указанием email владельца, tenant-проекта, даты и суммы платежа.

Запрос рассматривается индивидуально с учетом статуса проекта, фактического предоставления доступа, объема использованных функций, периода подписки, технических затрат и требований закона.

Если услуга оказана полностью или частично, возврат может быть отклонен или уменьшен пропорционально оказанной части. Возврат проводится тем же способом оплаты, если это поддерживается платежным провайдером.

Если конечный пользователь покупает курс, подписку, клуб, программу или иной продукт владельца через подключенную кассу владельца, получателем денег является владелец.

Владелец самостоятельно определяет цену, период доступа, состав продукта, условия возврата, документы, чеки, налоговую модель и поддержку конечного пользователя.

Tavi может технически фиксировать статус заказа и доступа, но не принимает на себя обязанность возвращать деньги конечному пользователю за продукт владельца, если Tavi не является продавцом по отдельному договору.

Если платеж подтвержден провайдером, но доступ не выдан автоматически, пользователь или владелец должен обратиться в поддержку с платежным идентификатором.

Tavi может вручную проверить webhook, order, entitlement и восстановить доступ при наличии подтверждения успешного платежа.

При подозрении на мошенничество, chargeback, спор или ошибочную оплату Tavi вправе временно ограничить доступ до выяснения обстоятельств.